Kommunikation in der Notaufnahme

Sie betreten unbekanntes Terrain, geben ihre Selbstbestimmung an der Eingangstür ab und fühlen sich dabei häufig ängstlich, hilflos, ausgeliefert, gestresst und alleingelassen. Auf der anderen Seite sehen sich die Mitarbeitenden der Notaufnahme seit Jahren mit einer ihnen gegenüber stetig wachsenden Anspruchshaltung konfrontiert. Aufgrund dieses Span-nungsfeldes wird die Arbeit in der Notaufnahme häufig als sehr herausfordernd erlebt. Das Verhalten jedes Einzelnen gegenüber Patienten und anderen Berufsgruppen beeinflusst, wie die Aufnahme und somit das Klinikum als übergeordnete Institut von Außen wahrge-nommen wird. In diesem speziellen Kontext kommt neben der medizinischen Versorgung einer gelungenen Kommunikation eine ganz besondere Bedeutung zu.

Zielgruppe

Mitarbeitende in Notaufnahmen/Hochschulambulanzen am UK-Erlangen

Inhalte

Tipps für eine klare und gelungene Kommunikation ■ Der erste Eindruck ■ Vermeidung von Beschwerden ■ Aufbau einer gastlichen Atmosphäre ■ Entschärfen von schwierigen Situationen ■ Befehlsfreie Sprache ■ Reflexion und Erfahrungsaustausch

Dozent/-in

Christoph Sieper

Termin

17.05.2022

Seminarzeiten

08:30 Uhr - 16:00 Uhr

Ort

Seminarraum Akademie

Teilnehmerzahl

12 Personen

Seminargebühr

140,00 €

RbP-Punkte

8

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Anmeldung

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